SMAX除了可以集成Teams消息通知外(详细步骤参见博文 https://blog.51cto.com/gnzhutan/4142138 ),也支持其它团队协作其他垃圾有哪些东西的场景,本文重点讨论如下2种场景 :
1) 快速启动Teams团队协作
2) 快速联系申请人
1. 准备工作
1) 获取频道链接
获取Te系统运维工程师ams中对应的频道链接,如下:
2) 在SMAX端添加信任链接
点击管理->应用程序设置,如下:
选择用于导航的授权域,添加对应的TEAMS链接
teams.microsoft.com
系统/运维
2. 场景1:Teams团队协作
1) 配置客户化操作-Teams协作
选择工作室->突发事件->自定义操作,在其中新建操作 Teams协作, 如下:
2) 测试验证
如下,Agent用户打开相应的工单,并点击 Teams协作:
如下,进入对应的协作频道,实现群聊模式
3. 场景2:快速联系申请人
1) 配置客户化操作-联系申请者
选择工作室->突发事件-其他>自定义操作,在其中新建 联系申请者, 如下:
2) 测试验证
如下,其他Agent用户打开相应的工单,并点击 联系申请者(Teams):
如下,Teams自动打开到工单创建者的聊天窗口,开启聊天模式:
4. 引用
对应的其它更其他多的Teams协作场景,详见在线其他应付款文档说明:
https://docs.microfocus.com/itom/SMAX:2021.11/IntegrateMSTeams其他垃圾ThroughIntegrationHub
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