如何应对日新月异的IT服务管理(ITSM)?

当今的​​IT服务管理​​​(ITSM)领域发展迅速。在早年,为深入了解​​ITSM​​领域现状,《福布斯》采访了250多名来自各行各业的高管。

调查发现:

  • 56itsmylife什么意思%的受访者认为IT变革或转型的速度正在“显著”或接近显著加快。
  • 2/3的受访者(66%)表其他综合收益属于什么科目示,公司的I其他应收款是什么科目TSM预算在过去三年里有所增长。
  • 大多数高管(56%)还表示,公司的云计算和大数据项目在很大程度上涵盖了ITSM时间管理软件。另有54%的人认为,ITSM在支持移动计算方面发挥了重要作用。
  • 37%的受访者表示,公司的IT预算大部分用于持续的维护和管理。近一半(47%)的人其他货币资金表示,公司正在转向基于云的服务,以解决IT维护和管理所面临的预算和资源问题。
  • 超过1/5的高管(42%)报告称,在实施ITSM之后,公司的IT成本有所下降。

调查结果表明,ITSM在新兴数字企业中发挥着重要作用,且其应用领域正在不断扩大。调查中最重desktop文件夹在哪要的发现是,大约25%的受访者使用相同的​​IT服务台​​解决方案,或相同的​​资产管理​​系统超过5年!

另一项由Axelos公司(总部位于英国)发起的研究,让我们了解到ITSM专家对战略合作的看法。在接受调查的330名ITSM专家中,76%的人desktop可以删除吗认为,公司对供应商提供的服务综合性要求越来越手机管理软件高。研究中92%的参与者认为,他们的战略愿景需要与更广泛的业务更紧密地结合起来。

上述统计数据强有力地证明了,组织应尽可能组合利用ITSM组件,比如具有资产管理功能的服务台,为组织创造更多价值,就现阶段而言,理想的ITSM解决方案是具备​​统一终端管理​​(UEM)功能的​​服务台​​。

服务台提供商和UEM解决方案提供商的合作已系统/运维经成为一种趋势。例如,知名服务台Zendesk和Serv系统运维工程师iceDesk Plus(Mitsm是什么意思anageEngine卓豪的旗舰​​服务台软件​​),都能够与Desktop Central集成(ManageEngine卓豪的​​UEM解决方案​​)。Desktop Central是一个成熟的统一终端管理解决方案,可以从Web控制台统一管理所有类型的终端(台式机、笔记本电脑和智能手机等)。Desktop Central提供了多种功能,主要包括:

  • 自动化补丁管理
  • 软件和操作系统部署
  • 移动设备管理
  • 软件和硬件资产管理
  • 软件计量和禁止
  • 远程控制
  • 活动目录(AD)报表
  • Windows配置
  • USB设备管理,电源管理,等更多功能。

​​UEM-服务台集成​​将是​​ITSM未来其他应付款的发展趋势​​。统一的管理架构,能够帮助组织大幅缩减IT成本和桌面管理软件停机时间,提高生产力和desktop翻译IT安全性,并全面掌握整体IT资产状况。

无论在哪个行业,供应商(甚至是竞争对手)的联手都将为客户提供更好的服务。日新月异的ITSM不仅将为最终用户提供更多便利,还将促进企业IT环境的统一。