SAP Marketing Cloud 功能概述(三)(上)

SAP Marketing Cloud提供了一套全面的市场营销应用,可用来帮助营销人员专注于客户、培养联系人并创建线索和活动。

Marketing Lead Management

线索管理(Lead Management)集成了市场营销与直接/间接销售渠道之间的业务流程,从而能够通过改进的需求创建、执行和机会管理来推动价值更高的机会。

它包含公司用来将潜在买家和有兴趣的个人转换成实际买家所采取的所有措施。

线索管理的第一步是确定有意向进行购买的潜在客户联系人。通过分析联系人对营销活动的反应来评估其购买意向,并将其相关信息存储在交互记录中。

例如在Campaign中发送邮件的模块加入Click Through来识别有购买意向的联系人,并创建线索:

SAP Marketing Cloud 功能概述(三)(上)所有通过邮件点击链接查看网页的Interaction(交互)都会被记录下来。

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使用Score Builder应用建立新的Score Rule,来衡量线索的就绪情况,进而细分联系人:

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记得给刚才我们创建的Score Rule维护在Segmentation中的位置,方便后续查找使用。

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在Segmentation Building Blocks界面上创建一个新的Segmentation Blocks:

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利用前文中我们设定的Score Rule(名称为Lead Quality Score),我们可以根据线索的就绪情况来对联系人进行分类。根据评分启用联系人过滤, 将线索准备就绪的联系人收集到通过细分创建的动态目标组中。

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Lead stage(线索阶段)

在Lead Stage应用中,我们可以为Lead定义多个阶段并为其分配细分构件块,并将联系人分配到不同的线索阶段中。

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使用Lead Nurture Stream应用实现精准营销。

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最多允许定义7个阶段,每个阶段有15个Campaign. Campaign节点和阶段节点之间依据严格的顺序关系来执行以便逐步引领客户。

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设定开始时间以及循环执行周期。

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联系人培育过程,开始于识别联系人阶段,当然也能贯穿于其余各阶段,这是通过为每个阶段细分联系人并创建动态目标组来实现的。

在将目标组分配到相应的阶段后,市场营销人员就可以定义在每个阶段与这些联系人共享的信息。市场营销人员通过创建与每个阶段相关的一系列简单营销活动来共享信息。每个营销活动的内容都是特定的,与各个阶段相关,并且因阶段而异。

Transfer Leads

使用Transfer Leads应用创建线索传输,定期为销售提供符合资格的市场营销联系人。

作为前提条件,联系人已完成了使其有资格成为潜在买家的培育过程。因此,这些联系人已达到线索准备就绪状态。该应用提供以下内容:

(1) 包括范围(即关注对象)的所有线索传输活动的快速概览

(2) 移交销售系统中触发线索创建的联系人

(3) 计划自动循环传输的功能

(4) 监控进行中的线索传输以使趋势可见

(5) 活动线索传输的执行历史记录

线索传输包含与先前操作相关的状态。线索传输的状态确定允许哪些后续操作。

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新建一个Transfer Leads, 注意Target Group和Marketing Area要对应一致。

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为Lead的执行设定周期。

  • Interests: 可以选择感兴趣的项目。
  • Tags: 用于对相似的线索传输进行分组。可以选择已有的标签,也可以创建新标签。在Transfer Leads概览页面上,我们可以按标签进行过滤。

系统会将Interests和Tags传输到销售系统作为扩充线索信息。

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Transfer Leads在执行过一段时间后可以查看执行情况和日志。柱状图显示的内容是每次执行传输的人数。

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点击某个柱状图可以看到传输名单。

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再点击弹出的联系人,可查看该联系人的明细信息。

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