还不会搭建自己的产品帮助中心?来看看这个

有调查显示,50%以上的网民更倾向于利用自己的网站来帮助自己的产品。而现在,在线帮助中心,也就是一个可以满足使用者的需要的网站。

网上帮助为企业的潜在客户,乃至企业的员工提供了大量的知识基础。这样既能提高使用者的使用感受,又能建立起一种专业化的品牌,消除客户的疑虑。

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六个帮助中心的建造方法:

一、在醒目的地方设定帮助中心,并提示使用者单击

如果将这个帮助中心放在一个明显的地方,那就是它的存在。一个比较容易的办法就是把一个连接到企业网站,公共号,或应用工具里。使用指引牌指引使用者点选,帮助使用者迅速自行解答问题。

二、在帮助选择重要的信息。

帮助服务的功能就是为使用者在产品上所遭遇的问题提供帮助,以帮助其内部的需求

首先,把客户常见的问题记录下来(可以从服务人员的反馈,邮箱,微信...)

模拟用户对产品的应用,把一些难以解决的问题记在纸上

请您试一试,对新旧的使用者进行评估。

三、不断更新和完善帮助的各项工作

使其有效,就必须持续地增加和完善文章的内容。文字和文字的融合是关键,增加的内容要用白话文,通俗易懂是关键。我们要建立一个问题的回馈窗口,让使用者持续的给出问题的答案,以帮助我们的网页来完善这个网站!

四、易于查阅的检索框

帮助中心是一种很大的文件,要想让读者更容易地阅读和阅读,就必须把文件的内容组织起来,这样就可以让读者更好地阅读,而且要小心地把引导条的位置设定好。我们也可以在这里建立一个容易的查找窗口,就像在高层建筑里安装的升降机一样。

五、统一优雅的演示模式

尼尔森的互动原理之一,便是“相容”。这同样适合于帮助文件。因为每个产品都有自己的模块,如上来就没有一个统一的模板,那结果就会变得千奇百怪。简洁典雅的演示界面也很关键

六、多端调整

我们不能确定我们的帮助系统是由哪些装置来启动的,而在这个时候,我们的反应性设计(所有的信息都会被自动调整到合适的界面)就变得非常的关键,尤其是在移动端,更是如此。

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帮助服务的模式

建造帮助通常有两种方法

自行建站点:这个方法需要员工有足够的代码知识,可以构建一个架构,也可以使用一个话题,但是这个方法的维护费用很高,而且不容易运行,非常的繁琐。

SaaS云服务:在云技术发展的今天,以 SaaS云技术为基础的帮助中心知识库已经得到了广泛的应用。使用简便,易于查询,在手机上使用,感受良好。

适合的工具

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还不会搭建自己的产品帮助中心?来看看这个

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合适的工具特点

CDN加快网页开启的顺畅;

支持独立的域名,并提供网站访问人数的统计;

支持搜索引擎收录的文本搜索;

帮助小组进行网上的内容的编辑;

可以随意转换多个模板的题材;

多层次的栏(适合于帮助中心、知识库等);

支援丰富的文字和标记的动作;

对内容的智能化查询提供了支撑;

多端适应。