Baklib|7步教你写出实用的在线产品手册

这个世界上从来都不缺好用的产品,也从来不缺少有创意的人,可是,为什么这些产品都不能发挥出100%的作用呢?这是因为用户与产品之间的信息差。产品是不会说话的,不会告诉用户怎样使用。要解决这些问题,必须有一本产品手册来充当交流的桥梁。

产品手册是什么

产品手册,目的是为了帮助用户,对产品的性能进行清晰的说明,让用户对产品和服务有更好的理解和使用。一般是由一个生产管理或技术专家撰写的。

编写产品手册的七个步骤

一、受众研究

网上的用户手册应当面向用户(他们会买你的产品或者提供的服务,也会看你的网上使用手册)。听众的分析会让你知道你的用户和用户是什么人,并且会引导你的文章。

    与目标客户谈话。该装置的样机和在线用户手册的初步草案是由控制的情况下向试验用户提供。向这些测试的用户提供一些关于不明确或者让人迷惑的信息的回馈,然后把修改融入到用户的说明书中。
  • 你不可能让每个人都满意。要为满足特定群体或大多数用户而撰写的手册。
  • 根据用户的年龄和学历,找出比较好的方式来撰写用户指引。

​​

​​

二、任务分析

任务分析是指确定并安排所需要的操作程序。全面地任务分析会决定在每一步所需的物料与设备,并指出在每一步中所要求的任务、错误和解决问题的建议。

三、其他产品产品手册

在你为你的产品撰写说明书前,可以参考其它有用的产品手册。要留意句型、字型的选取。像 Apple、谷歌、微软这样的知名公司都提供了强有力的、高效的使用手册来帮助你撰写更加细致的产品手册。

  • 请参阅你将要销售的同类产品说明书。

四、确定网上使用手册的版面

好的网上使用说明需要容易阅读。第一次与之交流的人将会对所要的资讯有一种如鱼得水的感觉,而回过头来的用户也可以很快地找出具体的内容和话题。

你可以对这些信息进行战略规划,从而保证你的产品手册是有效的。简单地说,就是要安排好所有的训练资料和合理的安排。

整理和归类产品手册中的内容。你可以把他们进行如下的安排:

  • 快速开始
  • 新动向
  • 常见问题
  • 产品/业务简介

​​

Baklib|7步教你写出实用的在线产品手册

​​

五、如何布局

这一节是在线用户手册的重要内容,它应该包含关于怎样使用这个装置的细节。首先要做好对设备的使用的准备。接着进行逻辑编码,说明该装置如何被利用,并且当用户正确地利用该装置时,预期会收到怎样的回馈(比如“你将会听见卡嗒卡嗒的声音)。

  • 有些操作要用图片和文本来解释。可以从用户说明书中找出图片或图片。
  • 请务必包含与不正确的使用和操作有关的安全警示。比如,你可以提醒使用电锯的人在服药期间,不要饮酒或者使用电锯。
  • 假如你想让你的用户获益,可以加入一个连接到你的网上录像,这个网站可以展示你的设备的正确用法和运作。你可以将这些录像加入到这个部分的开始或者在后面的每一步中加入(只有一步的录像)。

六、提供准确、高效的检索

前面提到过,在线用户手册只是一种简单的内容归类并不足够。必须要有一个精准而高效的搜寻。它既能消除人的懒散,又能提高工作的工作效率

我认为,结构性的东西是针对初学者的,他们不清楚要寻找的问题。而在搜索引擎方面,更多的是有经验的人,他们会发现问题所在,并且可以在搜索引擎中快速查找信息。既能提升用户的工作效率,又能保持良好的关系。

在具体的功能实施方面,提出清晰的搜索函数和清楚的接口。

​​

Baklib|7步教你写出实用的在线产品手册

​​

七、关注用户的反馈,持续优化用户的信息

在线产品手册要根据客户的需求,根据客户的反应,对其进行改进。假如你发现一本产品手册很长时间没有升级,说明它又在衰退。此处着重说明一下,协助文档并非表面的,将其构建好将对该产品产生极大的优化和推进效果。

在具体的功能上,需要在每个帖子的下方,都会增加一些关于用户的意见(不管是不是有用)。也可以把一个反馈表格留给用户。此外,还可以透过资料的反馈,了解用户的使用情况,以及顾客对待产品的方式。