【其他】阿里云2022年国庆假期服务通知

尊敬的阿里云客户:
2022年国庆假期将至,感谢您一直以来对阿里云的陪伴与支持,祝您国庆快乐,合家安康!


【服务渠道】在节日期间(2022年10月1日-2022年10月7日),阿里云将一如既往为您提供服务。您可以通过以下方式联系我们:
1.售前咨询:
售前服务热线:95187-1,服务时间9:00-18:00。
2.售后支持:
售后服务热线:400-80-13260,备案服务热线:95187-3,服务时间7*24小时。
智能在线服务:
点此进入,服务时间7*24小时(在线人工售后服务时间8:00-24:00,在线人工备案服务时间9:00-24:00)。
工单服务:
点此进入,服务时间7*24小时(受节假日影响,部分业务如合同、备案等问题解决时间将有一定延长,敬请谅解)。

【业务影响提示】为了保障您度过愉快的假期,以下是阿里云针对假期业务影响的提示,请您了解并做好相应工作安排:
1.备案审核:
国庆假期期间,阿里云正常受理备案申请的初审,但各省通信管理局不受理备案审核业务,提交至各省通信管理局的备案信息审核将向后顺延,2022年10月8日上班后恢复审核。
2.域名实名认证审核:
国庆假期期间,域名实名认证资料系统审核不受影响,人工审核法定节假日期间暂停,将于2022年10月8日上班后恢复审核。
3.商标服务审核/申请提交:
2022年9月30日 16:00- 2022年10月8日 10:00期间,阿里云将暂停商标申请(包括:智能注册申请、顾问辅助申请及安心注册申请)、商标续展的审核及递交;暂停驳回复审申请、顾问注册申请、安心注册申请、撤三申请及答辩服务的咨询及递交工作;2022年9月30日16:00后审核通过的商标订单暂停向商标局递交,在此之前购买的订单可以继续补充资料、提交审核;因未通过阿里云审核被退回修改的订单可以修改资料提交审核。
2022年10月8日10:00,阿里云将恢复商标申请(包括:智能注册申请、顾问辅助申请及安心注册申请)、商标续展的审核及递交;恢复驳回复审申请、顾问注册申请、安心注册申请、撤三申请及答辩服务的咨询及递交工作。
在此期间购买商标申请等产品、补充资料、修改、查看及关闭订单、文件查看及下载等不受影响。
4.软件著作权服务审核:
国庆假期期间,因中国版权保护中心系统停服无法进行软件著作权登记,阿里云软件著作权服务将于北京时间2022年9月30日16:00停止软件著作权登记审核、递交和邮寄证书工作,将于2022年10月8日10:00恢复。
5.纸质合同/发票邮寄:
国庆假期期间,纸质合同/发票暂停邮寄,纸质合同邮寄会在10月8日上班后统一处理。电子合同和电子发票开具不受影响,您可以通过阿里云控制台提交开具申请。

【温馨提醒】:
1.请注意保持账户余额充足,提前关注产品到期情况并及时续费。您可设置可用额度预警和产品到期提醒,当您现金余额少于设置的额度预警阈值或存在即将到期的产品时,系统会通知到您设置的联系方式上。
2.阿里云账户充值不受影响, 国庆假期期间您仍可以登录阿里云控制台,单击页面上方费用进入阿里云费用管理中心进行充值