如何设计帮助中心来解决企业客户问题?

在如今这个智能时代,很多人都习惯于靠自己解决问题,所以当浏览某个网站或使用某个产品出现问题时,初反应不是找客户服务,而是去帮助中心寻求解决问题的方法,因此帮助中心的重要性与日俱增。

那么如何设计帮助中心来帮助客户解决问题呢?这可能是大多数企业都想要解决的问题。

在此之前,我们先来看看建立帮助中心的好处。

​​

​​

帮助中心在客户行为中所扮演的的角色

用户访问帮助中心寻找答案可以大大减轻客户服务售后的压力,而自主学习有助于提高用户学习的积极性,加深对产品的了解。

帮助中心作为新员工培训的产品知识库,可以减轻培训压力,缩短培训周期。客户服务人员通过产品帮助中心学习,使回答更加专业。

帮助中心就像是一个智能员工,能够24小时提供无差别的服务。

帮助中心包含产品介绍,指南,上新等板块,方便产品的品牌推广。

方便客户服务提升个人能力,当遇到同样的问题时,帮助中心可以查找到别人解决过的问题,方便客户快速解决问题。

在了解了制作帮助中心的好处之后,相信很多人都会下定决心制作帮助中心。接下来就是大家关心的问题了,那就是如何设计一个既满足客户需求又满足客户需求的服务中心。

如何编写帮助中心?

Baklib是专业的云帮助文档制作平台,提供专业的帮助中心, FAQ,知识库, API文档,产品手册制作服务。从七个主要方面阐述如何制作用户帮助文档。这里列出了9条帮助企业设计简单实用自助服务中心的建议。

一、目标设定

在创建自助服务帮助中心的时候,企业需要明确创建这样一个平台的主要目的是什么?应该涵盖哪些主题?哪些是企业的目标受众?在创建帮助中心之前考虑这些问题,你需要遵循以下原则:

  • 全面信息
  • 有价值的内容
  • 简洁明了的界面

二、内容丰富,图文结合

嵌入相关的视频和图像的主要目的之一,就是帮助用户快速吸收内容。这种表现形式更具有互动性和吸引力。指导视频将更好地指导客户如何使用产品。因此,为客户提供快捷、优质的自助服务是必不可少的。

​​

​​

三、简明易懂地阐述问题

企业建立自助服务帮助中心的目的,就是为了方便用户解决产品使用中遇到的问题。同时注意帮助页面呈现形式的问题!

四、构建统一简洁的展示模板

通过使用与企业产品相匹配的字体、主题相匹配的字体,确保页面的美观性。同时也要注意页面展示一致性原则,这样才能提高用户停留率,发挥用户自助帮助中心的作用!

五、移动用户增长速度非常明显。

因此,创建用户自助中心时,不要忽移动设备。需要各种设备,包括平板电脑笔记本电脑移动设备。实上, Capterra已经确认60的客户喜欢提供移动自助服务。

移动用户增长速度非常明显。因此,当企业创建用户自助服务中心的时候,不要忽视移动设备。需要兼容各种设备,包括平板电脑、笔记本电脑和移动设备。事实上, Capterra已经确认,60%的客户喜欢提供方便移动的自助服务。

六、精准搜索支持

对于用户帮助文档来说,准确的搜索功能非常重要,建议使用全局搜索。

七、用户帮助文档进行类展示,方便用户查阅有序存储。

对用户帮助文档进行分类展示,既方便用户查阅,又能有序存储产品知识。

​​

​​

八、操作简单,即时修改方便

随着产品不断更新,用户群不断增加,用户需求不断增加,不断更新,不断优化!这就要求帮助中心工具具有易于编辑和修改的特性。

九、跟踪效果、反馈信息收集

在创建了帮助中心之后,重要是从第零天开始监控它的性能。跟踪产生的查询数量,解决问题的次数,以及通过帮助门户和客户支持中心解决的问题数量。这会让您清楚地了解帮助门户是如何工作的。同时,我们还需要在帮助中心增加一个反馈窗口。

以上就是企业帮助中心搭建的技巧。可以使用帮助中心制作工具 Baklib,四步就能轻松制作出来。

​​

​​