还不知道产品帮助中心怎样制作?,来看看这个吧

在互联网时代,很多工具都是无师自通的,很容易上手,但是很多复杂的工具和设备,都很难上手,所以对售后人员的要求也很高,如果不能及时响应,很可能导致用户无法使用,体验不佳,直接放弃。

所以此时帮助中心非常重要,如果使用过程中遇到问题,可以直接查阅手册和使用手册。如果帮助中心写得好,不仅能为用户树立良好的形象,而且能降低员工培训成本。

为什么需要帮助中心? 帮助用户解决问题,指导用户解决问题的

减轻客户服务压力,培训新员工

能树立好品牌形象

对产品互联网营销有帮助

有助于网站搜索引擎优化

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工具

Baklib可以帮助企业建立帮助中心,它不仅能制作 FAQ帮助文档,而且还能编写知识库,产品手册,帮助中心,发行说明。

独立域名、多种模板支持将创作内容按模板引导成各种美观界面,方便分享内容,有利于品牌口碑的形成。

评估 易于编辑,结构清晰

丰富的展示模板,友好的排版界面

强大的文本检索功能

高自由度设置

独立域名

无需下载的多端适配

还可用于常见问题,知识库,发行说明和个人博客

案例介绍

“客如云”帮助中心:

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客如云是一家面向本地生活服务业企业提供软硬件一体化服务的整体解决方案,是餐饮业 SaaS行业的领军企业。

点进帮助中心,可以看到很多板块,从产品介绍,更新,常见问题,应用场景等等,分类明确,内容清晰。

帮助中心由三个部分组成:

产品介绍:主要功能板块介绍,产品的计费、购买说明、产品相关词汇; 入门和使用:介绍产品的各种功能、使用场景和操作指南,包括个性化配置、常用配置和其他配置;
  • 常见问题:常见问题及解决方法
  • 在制作帮助中心时,要考虑到用户的使用感受,是否方便,是否解决了当前的问题。

    如何编写帮助中心

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    还不知道产品帮助中心怎样制作?,来看看这个吧

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    帮助中心的首要任务是帮助用户快速、方便地查找信息,并列出相应的步骤。版面排版需要清晰直观,可参考百度爱番番的帮助中心。

    百度爱番番和客如云都是用 Baklib制作的,风格各不相同,但都遵循了上面的要求。

    Baklib是一个专业的云端帮助中心、知识库制作平台,可以为企业提供多种不同类型的帮助中心模板。它的优势就是简单易用,不需要编程,容易入门,节省大量时间和零试错成本。

    如果你想建立帮助中心的话,只需要选择一个官方的主题,然后自己填写问题,完成展示,然后直接添加链接到官方网站,用户只需要点击链接,就可以进入帮助中心,通过搜索找到解决办法。