存量时代下 用低代码开发平台提升你的CEM

随着人口及量红利的逐步见顶,我国经济从增量市场迈入存量市场。在充分竞争的存量市场环境下,传统的初级竞争模式无法支撑产业的发展,相反还会让企业陷入持续烧钱的恶性循环中,获客难度的提升无疑加速了体验经济时代的到来,企业初级竞争急需上升到体验的价值竞争赛道,来获得更持续长久的竞争优势,体验驱动式增长正成为越来越多的企业选择的第二条增长曲线。

然而,这其中依然有一个待解的问题,那就是客户实时反馈获取渠道和管理的缺乏,导致了企业难以实时把握客户精细化、深层次的需求,并作用于产品及服务的改进与创新。正是在这样的背景下,可以有效把握和管理完整客户体验的CEM于近年来快速兴起。

CEM即客户体验管理,这一概念最初由哥伦比亚商学院主任Bernd H·Schmitt提出,并定义为“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。可以认为是沿着用户整个消费旅程,收集并记录他们的体验数据,品牌可以基于体验数据+其他维度数据的融合,进行归因分析,以帮助其在产品设计、营销落地、活动监测及内部运营各个环节起到指导和辅助的作用。

对于企业来说,建立私域流量,盘活存量客户,就成为了企业二次增长的关键;另外,数字化转型催生了客户消费行为的升级,企业希望通过多渠道提供优质的服务体验来留住客户,从消费者视角出发重新定义企业规则,即实施CEM。而LeaRun低代码开发平台无疑是企业实施CEM的最佳选择。

在实际应用中,LeaRun低代码开发平台提供开放的、可扩展的技术平台,通过与企业其他业务系统的对接及外界开放的API接口,将内外部客户体验应用、单一数据模型、开放式生态系统及其他客户相关的体验及行为数据进行拉通整合,完成第一步的数据集成工作。

获取数据相对容易,但是否具有面向不同行业解读数据的能力,是客户体验管理的关键。LeaRun低代码开发平台支持多元数据的治理与分析工作,通过全量数据采集和实时监测,发现客户痛点触发预警,跟进并安抚客户,并将分析结果进行柱状图、矩阵图和词云图等可视化展示以及报告输出,形成闭环管理。

存量时代下 用低代码开发平台提升你的CEM

在运转过程中,LeaRun低代码开发平台可以将整体客情维护流程可视化,使员工管理权责分明,做到精准定位问题环节,做到有迹可查、有洞即补,实现业务办理全过程标准化、规范化、透明化。

存量时代下 用低代码开发平台提升你的CEM

而从生产力层面,CEM以数据为根基,技术为土壤,取代了传统人力管理客户的方式。LeaRun低代码开发平台提供了客户管理模块,保证了客户数据记录及分析的合规性,在降低人力成本的同时提升了员工工作效率。

存量时代下 用低代码开发平台提升你的CEM

其次,CEM利于打通组织层级,提高部门协同,实现工作任务的精准下达及对接,促进劳动力的管理革新。LeaRun低代码开发平台可以实现多部门联动、跨部门协作、全线上实时流转,改善了上级领导层层下达而容易导致的信息疏忽、信息不透明等问题,更快、更有效地将问题环节“对症下药”,将好评环节终而复始,形成客户数据与业务优化的良性循环。

并且,在LeaRun低代码开发平台中,企业可以定制CEM客户体验管理软件,如果企业觉得现成的成熟模块不完全适用,可以根据需求定制合适的系统,以满足企业的独特需求,帮助企业挖掘客户能力,将客户能力转化为企业生产经营能力,实现以客户为中心的智能管理蜕变。