大多数行业的商业模式已经被人工智能颠覆

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人工智能(AI)是真的,而且已经来了。

但成功地将AI投入应用并非易如反掌,而是需要彻底反思商业实践。压力很大——在最近的一项调e f ~ | n查中,53%的高管表示,他们所在的行业“已经被AI颠覆”。零售行业可能被AI颠覆的一个例子是西雅图的Amazon Go无人便利店。Amazon Go利用AI经营,没有收银员,无需排队。顾客只要从货架上取走商品,其购买行为就会被记录下来。

E 9 | E (了颠覆的征兆以外,Infosys最近委托进行的对1,000名商业和IT高管的一2 O x G项调查发现,我们% t V l O 6 R 1现在所知的AI已经脱离实验阶段,$ g n &正在带来实实在在的好处。绝大多数(86%)的受访高( I i Z 4 _管表示,他们的公司做了“中期”或“后期”AI部署,把AI视作未来商业运营的一个主要促进因素。此外,73%的受访高管认为或强烈认为,他们的AI部署已经改变了他们开展业务的方式。90%的C级高管表示,AI给他们的公司带来了显著的好处。

不管你信不信,AI不只是自动化那么简单。Q T C大多g ~ ! L L H 8 1 W数(66%)的受访企业最初利用AI来实现日常工作和低效率流程的自动化,但随着时间的推移和经验的累积,AI成为创新和差异化的一个因素。例如,在处于AI部署后期的公司中,80%的IT决策者表示,他们正利用AI来改善现有的解决方案,或者制定新的| o w i B k {业务关键解决方案和服务` : G f,以优化洞见和消费者体验。同样比例的C级高管表示,他们未` k O来的企业策略“将通过AI技术带来的机会获取市场信息”D Z q。42%的高管预计,在未来五年,AI将对研发产生重大影响。

Infosys总裁莫希特乔希(Mohir { 3 * h ]t Joshi)在这W | ) : {份调查报告的前言中写道:“迄今为止,AI的轨迹倾向于赋能,给予人类必要的工具,实现冗余任务的自动化,发现和分析数据中的隐藏8 ~ $ 3模式,使人们有可能提出革命性的洞见,让生活变得更加美好。”

正如上文所述e | d,AI已经变成一股颠覆性P E a ` J + 5力量。三分之g 6 [ l D $ $ q ,二的通信行业高管表示,AI正在颠覆他们所在的行业。63%的银行和保险业高管也有此感受。大多数(54%)的零售业者也感受到了AI带来的影响。(Amazon Go只是其中的一个例子R W T v 4 , K Q I。)唯一一个没有这种感觉的行业是公共部门和政府机构。

如果说AI是一股颠覆性J V K j X L A力量,那么它将像其他任何颠覆性力量一样D ^ ~ W e 0 b,使G D Q . 3 = a #行动迟缓、跟不上竞争步伐的企业面临生死存亡的威胁。由此来看,AI^ { v p M H确实会摧毁工作岗位。但同时,它也为高瞻远瞩的企业、创业公司及其所有员工提供- 8 I V Y了新的机遇,帮助他们迅速、坚定] L : s *地采取新的思考方式,更好地满足客户需求。L p @ n 8 C 0 x ]

令人意想不到的是,当AI接管基本的决策职能之际,大多数企业似乎正在采取行动,保障其y M ( ( e y员工的就业前途。不少于53%的R ) p受访者表示,对于受AI影响最大的岗位职能,他们的公司已经加强了相关培训。更多的企业甚至乐观地认为,AI将增加而不是取代工作岗位。77%的受访者相信,他们公司的员工经过培训后,可以胜任AI技术创t Q D Z E ! W造的新岗位。

讽刺的是,作为AI的g s 9 m C L U p实现者,IT部门的工作岗位反而受到AI的影响最大。61%的受访者表示,在未来五年,IT将继续成为受影响最大的岗位职能。不过,AI也开始对营销传播(32%)、人力资源(29%)和法务部门(15%)产生越来越大的影响。AI事务负责人将成为公司上下不可或缺的人物,跻身C级高管行列。在处于数字化转型后期的公司中,绝大多数(95%)的IT决策者表示,他们的公司计划建立一支由AI行R : 8 ]家组成的专业团队。

商业领袖乐观地认为,AI技C G | N `术创造的工作岗位 J p r Q u l ]最终将超过它摧~ K j 8 I T | l X毁的工作岗位。C级高管普遍表示,AI技术将有益于他们的劳动者(70%),同样有益于客户(45%)和x x d H = V员工(43%)。

69%的C级高管表示,其公司的员工担心AI技术会抢l 2 N b `走他们的饭碗。但48%的人相信,AI增强了人类的技能,使员工可以更好地完成工作。45%的人表示,AI让员工可以腾出时间,从事更有价值的工作。

大多数(80%)的商业领袖相信,在采用AI技术后,他们的管理团队能够适应领导方式的改变。企业仍然需要对管理人员进行培训。四分之三的IT决策者认为,他们的管理人员将受益于有关1 , G L + * R S gAI技术将带来哪些影响的正式培训。

人力资源服务公司德科集团(AdeccP - 0 r k Q W m uo Group)首席执行官阿兰德哈兹(Alain Dehaze)喜欢把AI称为“增强智能”。他说,AI一旦与人力结合,就会让人们“更深入地关注人类与生俱来的本领——批判性思维、情商和价值判断。在平台经济中,技术将各种背景、各种能力的人联系起来,创造出更多的机会。在数字化转型J 1 ! N ^时代,技术也促进了熟练工人和非熟练工人的就业,使这个世界为所有人服务”。

是什么阻碍AI驱动型企业_ e } - M f迈向这种美@ K w | {好的未来?数据,或u H x j T者说是不恰当的数据。近半数(49%)的IT决策者表示,他们的公司不能部署他们想要的K N C , @ [ K ( JAI技术,因为他们的数据无法满足AI技术的要o N : x ^ n求。AI的内部运作晦涩难懂,这令高管们困扰不已。大多数(52%)的高管担心他们的公司失去透明度。

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原文发布时间:2020-06-[ m _ J10
本文作者:cres
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