你很努力了,项目甲方还是不满意?

这是山猫的第59篇原创

有个朋友私信我他们技术团队因为某个项目要在3个月内推进上线试运行本来项目时间就紧项目开发工作任务也很多,所以基本上安排团队每天加班在处理,但是客户对系统阶段开发出来的系统成果还是不太满意。

比如客户提出的一些对系统的改进意见,! m S F [迟迟没有看到系统更新发布的功能,甲方领导意见也比较大,准备要对{ } Z R 4 项目团队提出G U - P B ] y投诉。

见过很多项目团队,几乎都碰到过这种4 R k ! ? Q 1问题,项目团队很努力了,但是做出来的东西还被客户怼,导致团队工作的积极性下降。

如果你是这个项目的负责人,你准备如何处理?

经过和他一番了解,我给了他三点小建: q w T t 4 U议。

1 内外协同,明确阶段目标

对于项目团队来讲,步调一致很重要,就像拔河比赛一样,如果. . ) c O /大家使劲的方向不一样,那么肯l _ s h 0 A -定就会输了比赛。

你很努力了,项目甲方还是不满意?
从项目管理的角度,如何来确定团队阶段的工作目标?

首先是项目经理自己首先要掂量下,当前项目的重点建设内容应该是什么,自己心里有谱了,然后再整理一个初步的重点工作计划,和用户去沟通,达成一致意见,确保大家对于阶段工作目标达成一致,这样团队的努力才会更符合当前项目的实际需要。

2 定期成果展示,赢得客户信任

这年头,建立信任感实属不易,初次见面` 4 W Q ^,大家也不知道你几斤几两,只有深r z T ` @ s ( w m入合作才知道彼此的能力在哪。

很多时候,软件项目团队做的工作对于客户来讲是黑盒,尤其是对于不清楚软件研发流程的客户来讲,是不可见` N ` . s ]的也没法理解的。你去和M G V X @ b 5客户说明T H t V i I团队每天加班有多辛苦,修改了多少bug,有用么?也许他会从个人情感/ @ $ H上有些理解,但不会获得客户的真正认可。

对于客户更多关注的是系统开发阶段交付物,解决了什么实实在在的问题,他如何向上汇报项目M r b的成果给领导。如果你G l ] s 8 | p j |能带团队定期输出成果,那么客户就会越来越信任你。
你很努力了,项目甲方还是不满意?

3 多多换位G D X思考,形势分析把握

换位思考,老生常谈的事情,但真正做到其实并不容易,很多时候大家都是在其位谋其职,所谓“屁股决定脑袋”说的就是这个问题。

你很努力了,项目甲方还是不满意?

不单是对于基层开发人员只顾着自己的一亩三分地,对于项目经理也是一样,很难站在客户中高层或者项目全局角度去考虑问题。

如果不从这个角度去分析当前项目的整体形势,平衡各方的利益,确定项目下一步的重点工作应该往哪个方向进行,那么矛盾就自然而然产生了--因为各方对当下的重点理解不一致。

小结

综合以上来看,( j [ & 3如何避免吃力不讨好,还是要从团队内外目标的一致性、定期输出可用的成果、换位思考、结合整体形势提前做好预判这几方面去努力,这样才是应对的关键。

这里q 4 s $ R 1 g * !也需要. U w P / U 9 I U注意的是,客: o B 7户满意度是相对的,作为项目经理,需要在项目范围、成本、质量和 K v )满意度多方面去找到平衡点,如何把握这个度,需要好好琢磨。

所以,你,学废了么?;-)