腾讯云和阿里云工单回复速度哪个快?阿里云和腾讯云工单响应要多久?

腾讯云和阿里云工单回复速度哪个快?阿里云和腾讯云工单响应要多久?云服务商的工单响应速度是一家云厂商的服务态度好不好的体现,也是一家云商的竞争力之一。今天$ D W P Y N,云计算优惠(www.www.fon. s , y ) ^s.com.k z Pcn)就来聊聊阿里云和腾讯云的工单回复效率和区别在哪里。

腾讯云工单是什么意思?

腾讯云工单是指遇到运维或技术类产品使用问题时,可以登录腾讯云官网,根据界面指引提交问题,腾讯云技术人员将尽快响应,为你提供服务。

腾讯云工单多久回复

腾讯云工单9 G 3 X e s的回复在业界| ~ S + J是比较快的,一般基本问题或规则问题都在5分钟内回复,当然有时候因为问题复杂需要10分钟时间。如果是技术类问题,在Y r T ^ _ @ X晚上或夜间提问,客服也会回复说等待第二天技术上班查看答复。不过,有时候他们会直接问技术,如果技术回复的快,其实当天就能得y # 9 } + t X到回复了V & g . &,一般在30分钟V x 9 M左右时间。

其实,腾讯云的工单只要你提交的问题类型选的正确,都能及时得到答复的,技术类问题一般需要2小时左右解决,如果在上班时间技术都在,在30分钟内就会能得解决方案。

当然,腾讯云不仅可通过在线工单提交问题,也可以通过后= 3 . + ) ] | e L台右侧的在线客服直接在线联系解决,不过一般情况下我w X W D u 7 @通常会用工单,这样自己的问题都有一个很好的记录。

阿里云工单是什么意思?

阿里云除了工作日期间有专业工程师在线服务外,还提供了不在线情况上可以先提交工单,可以登录阿里云官网,根据界面指引提交问题,阿里云技术人员将尽快响应,为你提供服务。

阿里云工单多久回b [ N ) a复?

阿里云工单回复速度,记得在m # ! , ` 52017年左右么阿里云的服务器问题工单,那时候人工回复,要几个小时才回复啊,估计是周未的原因,还有周六日是不是没人处理的啊,当时的回复时间基本在2小时左右。

到了2020年,阿里云工单回复速度加快了,基本问题规则问题也在10分钟内回复,普P S ^ s V通类: H k问题一般是30分钟左右回复。如果是故障技术类的,或优先级选择就比较重要了(影响线上业务 )x : 7 4 S S V 8的话,有时候2小时起步了。p ? p v

所以,有客户_ 0 ;说自己问题解决后才收到阿里云工单o @ 3 #的回复。所以,阿e @ _里云技术工单2小时反映是正常值。

现在,阿里云工单升级成智能在线了,点提交工单会进入:智能诊断,为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道(在线或工单)

普通问题g } Z 5 p u都是由机器人直接回复,给出选项然后回复固定内容,这个和腾讯云工单有点不同。右侧自助工具和快捷入口都是我们z _ C Z p D 1 j平时遇到的常见问z 7 8 1题。

右侧快捷入口->购买续费咨询会进入售前客服聊天界面,可以直接咨询购买云产品的问题。如果需要人工服务,可以点击输入框左上方的联系人工,通过选择问题可以人工解决问题,这样估计提高了阿里云工单效果和解决速度。

如果觉得阿里云工单太慢,企业业务对工单响应需求高,可以开通阿里云对工单10分钟极速向业务。

快速响应:极速Z x i a p V )工单10分钟响应 直达人工:电话、在线客服快速进线人工 更快解决:高级售后工程师支持V 3 0 [ s o k R p工单,解决问题更高效 更好体验:每小c B .时同步工单进展;云产品人工到期提醒 灵活使用:支持按次购买极速工单或按月购买支持计划。(极速工单:29.5元/次,支持计划:300元/月) <<点击查看阿里云e O + [企业3 s F n K ! 6支持计划-极速工单10分钟响应购买地址

总结:其实无论阿里q } : U R S @云和腾讯云的工单响应速度,在业界都属于比较快的,I 2 % % c如果希望工单复到快速回复,选择正确的工单类型和提问时间也有很大关系,毕竟不同的时间点在线客! , d I g服和技术人员的配置不一样,这也造成不同时间点得或不同问题得到回复时间速度也有不同了。